Ngày nay đang là thời kỳ của những nhân viên có phẩm chất vượt trội hơn là năng lực vượt trội Các ông chủ ngày càng lắm đòi hỏi, đó là một thực tế và là xu thế tất yếu. Trước đây, tất cả những gì nhân viên cần trang bị là một kiến thức vững vàng về chuyên môn và một phong thái nhanh nhẹn. Ngày nay, với mọt nhân viên hiện đại, điều đó vẫn quan trọng, nhưng chưa đủ. Vậy nhân viên cần phải trang bị thêm những phẩm chất nào?